POLÍTICA DE TROCA

Queremos sempre atender você da melhor forma, por isso desenvolvemos uma política para tornar o processo de compra, troca ou devolução o mais simples e objetivo possível.

PEDIDOS FEITOS ATÉ 04/10/26 CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR TROCA

PEDIDOS FEITOS A PARTIR DE 05/10/26 CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR TROCA

Não fiquei satisfeita (o) com a compra, como faço para trocar?

Posso trocar o (s) Produto (s) adquirido (s) via totemstore na loja física exclusiva da Totem?

Sim, você pode trocar em nossa loja física, leve junto da peça a nota fiscal da compra on-line. Lembrando que trocamos somente as peças da coleção vigente.

Posso trocar o (s) Produto (s) adquirido (s) via totemstore em alguma loja multimarcas?

Não. O contrário também não é permitido.

Quando terei o ressarcimento da minha devolução?

Após o recebimento de sua devolução, a Totem tem o prazo de 15 dias para efetuar a análise da peça e efetuar o seu ressarcimento/vale troca.

Como saberei que o estorno da minha devolução foi realizado?

Assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, te enviaremos um e-mail comunicando o ressarcimento. É só aguardar!

Solicitei a devolução de meu pedido e desisti. Quero ficar com o produto.

A cada pedido recebido, a gente envia um código de postagem. Caso você não utilize dentro do prazo específico, a gente já entende que houve desistência na devolução.É só você não utilizar o código de postagem enviado, e aguardar, em breve o código de postagem de devolução será cancelado.

Logo após minha troca, recebi um cupom, como utilizo?

Você receberá um código. Vale lembrar que esse cupom de troca deve ser digitado no campo “cupom de desconto” diretamente no carrinho.

É preciso estar logado para que o nosso sistema reconheça o seu cpf/cadastro e valide o vale troca. Ao adicionar o vale, o valor total da sua compra não será alterado. Assim, se o valor da compra for maior que o valor do vale, você vai precisar inserir um cartão de débito, crédito ou pix para o pagamento da diferença.

Comprei um produto com defeito. Como faço para trocá-lo via totem Store?

Caso esteja no Rio de Janeiro, você pode levar até nossa loja física, em Ipanema, Rua Visconde de Pirajá,444 ou pode nos enviar um e-mail. [email protected]

Em caso de dúvidas como faço para entrar em contato com a totemstore?

Envie um e-mail [email protected], ou entre em contato pelo botão do Whatsapp no canto direito da tela.